¿Sabías qué la mayoría de los negocios, sobre todo cuando empiezan, valoran a sus clientes por una compra única?
El problema aquí es que un cliente vale mucho más de lo que cuesta su primera compra.
Te pondré un ejemplo. Mi propio ejemplo.
El valor de la primera compra de la gran mayoría de mis clientes es inferior a 500 euros. Pero no puedo valorar a mis clientes por su primera compra.
El valor medio de mis clientes es de más de 1.500 euros.
No puedes valorar a tus clientes únicamente por su primera compra.
¿Por qué?
Porque debes intentar que un cliente te compre varias veces. Por lo tanto, el valor medio de tu cliente debería ir subiendo a medida que pasa el tiempo.
Cómo calcular el valor medio de tu cliente
Es fácil, no te preocupes.
Solamente tendrás que encontrar cuánto te ha pagado en total cada cliente.
Haz un listado.
Y después suma todas las cantidades.
Luego divídelas por el número total de clientes.
Pongamos un ejemplo muy fácil.
Tenemos un cliente, llamémoslo Cliente 1 (para no liarnos jaja). El Cliente 1 ha comprado ya 4 veces por un total de 450 euros.
También tenemos al Cliente 2 que ha comprado por un valor de 1.200 euros.
El Cliente 3 ha comprado por un valor total de 60 euros.
El Cliente 4 ha comprado 200 euros.
El Cliente 5 ha comprado 1.450 euros.
Esto nos dice que en total hemos facturado a estos 5 clientes 3.360 euros.
Y si dividimos esa cantidad total entre los 5 clientes, tenemos una media de gasto por cliente de 672 euros.
¿Ves qué fácil?
¿Pero?
Para que sirve saber el valor del cliente
Sí. Sé que ese número simplemente parece un número más.
Otro número de otras tantas métricas que barajamos siempre, ¿verdad?
Pero este número en concreto es particularmente importante. Pues te servirá para entender cuánto vale tu cliente medio. Para entender que, por ejemplo, si de cada 100 leads consigues convertir uno en cliente, y cada lead te cuesta 7 euros, por ejemplo, las cuentas no cuadran.
Porque necesitarás gastar 700 euros para conseguir un cliente que de media te está dejando solo 672 euros.
¿Lo ves ahora?
Tener claro este número te servirá para entender cuánto puedes invertir en conseguir cada cliente.
Y por supuesto, tienes que intentar invertir en captar a tu cliente menos del valor medio del mismo.
Te recomiendo que intentes invertir en captar a tus clientes sobre el 50% de su valor medio.
Es decir, si el valor medio de este ejemplo es de 672 euros tienes que intentar invertir más o menos 336 euros por cada cliente.
En resumen, tu lead no puede costarte más de 3 euros si tienes esa proporción del 1% de conversión de lead a cliente.
Entonces, ¿ya has calculado el valor medio de tu cliente?
¿Tienes claro cuánto puedes gastarte en conseguir un nuevo lead? ¿Y un cliente nuevo?
Si quieres puedes dejar tu opinión en los comentarios.